Política de privacidad digital

Vigencia: 06.20.2023

Esta declaración de privacidad se aplica al sitio Web de Capital Blue Cross, que pertenece y es ofrecido por Capital Blue Cross ("Nosotros", "Nos", "Nuestro"). Capital Blue Cross respeta su derecho a la privacidad. Cuando usted visita este sitio, existe la posibilidad de que recabemos dos clases de información sobre su visita:

• Información anónima, que recabamos cuando usted navega por el sitio y que nos permite establecer estadísticas
• Información personal de identificación que usted nos proporciona voluntariamente

Queremos que esté al tanto de la manera en que recopilamos y administramos de forma digital la información en nuestro sitio web y que conozca, además, las opciones que tiene a su disposición en lo relativo a nuestra utilización de su información personal de identificación y cómo puede acceder y actualizar esta información.

¿Qué información sobre mí recopila este sitio web?

Capital Blue Cross recopila información de identificación personal, tal como su nombre, domicilio, dirección de email y número de identificación, cuando usted la proporciona voluntariamente.

Concretamente, durante la inscripción, los miembros deben incluir la fecha de nacimiento, la dirección de email, el número de teléfono, el número de teléfono móvil, la identificación de miembro, los últimos cuatro dígitos del Número de Seguro Social y la identificación de grupo. El nombre, la fecha de nacimiento, la identificación de miembro, los últimos cuatro dígitos del Número de Seguro Social y la identificación de grupo se utilizan para verificar el estatus del miembro. También recopilamos información demográfica como sexo y código postal. Utilizamos la información sobre sexo para ayudar a encontrar los planes de salud y los servicios que mejor se adapten a su situación y necesidades de atención médica. El sexo no afecta las tarifas de la prima del plan de salud. La dirección de email y el número de teléfono (móvil y residencial) se usan para comunicarse con usted sobre productos y servicios de Capital. Los números de teléfono móvil se utilizan para enviarle alertas por mensaje de texto; puede elegir la opción de dejar de recibirlos en cualquier momento al enviar "STOP" por mensaje de texto o contactarnos llamando al número de teléfono que figura en el reverso de su tarjeta de identificación (TTY: 711).

Recopilamos información sobre su interacción con nosotros, como los recursos a los que accede, las páginas vistas, el navegador que usa, el tiempo que pasa en una página y cómo llegó a nuestro sitio web. También registramos los detalles de sus visitas a nuestro sitio web y la información generada durante el uso de nuestro sitio, como los movimientos del mouse, clics, visitas a páginas, texto ingresado, cuánto tiempo pasa en una página y otros detalles de sus acciones en nuestro sitio web a través de software de terceros que incluye, entre otros, Google Analytics y FullStory. Usamos estas estadísticas para monitorear el rendimiento de nuestro sitio e identificar las áreas en las que podemos mejorar para que pueda usarlo con mayor facilidad.

¿Qué ocurre cuando ingreso información personal en este sitio web?

Toda la información personal de identificación que usted nos proporciona a través de este sitio se utiliza para administrar productos y servicios. Esto solo se recopila para beneficiarlo a usted, el cliente. No vendemos sus datos a terceros.

¿Venden o divulgan mi información a compañías ajenas a Capital Blue?

Su información personal de identificación, incluida su dirección de email y número de teléfono, recopilada en este sitio no se vende, alquila, licencia ni comparte de ninguna otra manera con terceros. Las únicas situaciones excepcionales son las siguientes:

• Capital Blue Cross comparte información con otros planes de miembros de la Blue Cross and Blue Shield Association (BCBSA) para brindar servicios a sus miembros. Los demás planes Blue no tienen permitido utilizar su información personal de identificación, excepto con el propósito de brindar estos servicios. Esta información incluye su nombre, fecha de nacimiento, identificación de miembro e identificación de grupo. No compartimos su dirección de email con otros planes miembros de BCBSA.
• Usted autoriza específicamente a Capital Blue Cross a compartir su información con otra entidad.
• Nos reservamos el derecho a divulgar su información personal de identificación cuando la ley así lo exija y cuando consideremos que tal divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o acatar un procedimiento judicial, una orden judicial o un proceso legal iniciado contra nuestro sitio web.
• Divulgaremos su información cuando esto sea necesario para garantizar la seguridad de nuestros clientes, nuestros empleados o nuestra propiedad.
• Existen casos en los que se podrá intercambiar su información personal de identificación con otras compañías que asistan o provean servicios a Capital Blue Cross de manera directa y que estén relacionadas con programas de atención de salud.
• Si Capital Blue Cross es parte en una fusión, adquisición o venta de todos o una porción de sus activos, se le notificará por email y/o a través de un aviso visible y notorio en nuestro sitio web acerca de cualquier cambio en la titularidad o usos de su información personal, así como de sus opciones respecto de su información personal.

Si es miembro de un plan de salud grupal, a pedido de su empleador, podemos enviar una confirmación de que usted y/o aquellos en su plan de atención médica completaron actividades que respaldan el programa de incentivos de su compañía. Esto incluye cosas como registrarse en una cuenta web para miembros o inscribirse en un programa de mensajería móvil de Capital. Capital le proporcionará a su empleador la información mínima necesaria para verificar su participación.

En ocasiones, Capital Blue Cross utiliza los servicios de compañías de envío de terceros para enviar kits de salud u otros materiales promocionales. Estas compañías no retienen, almacenan ni utilizan información personal de identificación para ningún propósito secundario. Si usted proporciona información de identificación personal en algún evento patrocinado por Capital Blue Cross en conjunto con otras compañías, o si se inscribe en un sitio web copatrocinado, es posible que usted le esté brindando la información de identificación personal al copatrocinador. Consulte la declaración de privacidad del evento o del sitio copatrocinado para saber cómo utiliza esta información el socio en cuestión. Le garantizamos que Capital Blue Cross utiliza esta información conforme a la presente declaración de privacidad.

¿Tienen enlaces a otros sitios?

Sí. Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web, cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las de Capital Blue Cross. Si envía información de identificación personal a cualquiera de esos sitios web, su información queda sujeta a las normas de privacidad. No nos hacemos responsables del contenido de dichos sitios ni de las prácticas de privacidad empleadas por estos. Le recomendamos leer atentamente la declaración de privacidad de cualquier sitio web que visite.

¿Qué hace Capital Blue Cross con la información de identificación no personal que recaba automáticamente?

Nuestro sitio web incluye funciones de medios sociales, como el botón "Me gusta" de Facebook y widgets, como el botón "Compartir" de esta red social o los miniprogramas interactivos que funcionan en nuestro sitio. Es posible que estas funciones guarden su dirección IP, registren qué página visita en nuestro sitio y configuren una cookie para permitir el funcionamiento adecuado de las funciones. Las funciones de las redes sociales y los widgets son alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas funciones están sujetas a la declaración de privacidad de la compañía que las proporciona.

¿Qué hace Capital Blue Cross con la información de identificación no personal que recaba automáticamente?

Capital Blue Cross utiliza cookies y etiquetas para recopilar información para mejorar su experiencia en línea. Las cookies son archivos de texto con pequeños datos que se usan para identificar su computadora cuando usa una red de computadoras. Las cookies específicas, conocidas como cookies HTTP, se usan para identificar usuarios específicos y mejorar su experiencia de navegación en la web.

Los datos almacenados en una cookie son creados por un servidor cuando usted se conecta. Estos datos son etiquetados con una identificación única para usted y su computadora.

Cuando se intercambia la cookie entre su computadora y el servidor de la red, el servidor lee la identificación y conoce la información para prestarle servicios específicos para usted.

Usamos cookies de sesión para facilitarle la navegación de nuestro sitio web. Una cookie persistente se almacena en su disco duro para un período prolongado. Instalamos una cookie persistente para mejorar nuestro sitio y, mediante un análisis del uso del sitio (Google Analytics), tenemos una noción de las áreas que le interesan. Puede eliminar las cookies persistentes de forma manual en su navegador de Internet. También puede elegir cambiar las configuraciones de su navegador para deshabilitar las cookies. Tenga en cuenta que quizá sea necesario aceptar las cookies para completar ciertas funciones de este sitio web. Las cookies que utiliza el sitio web no contienen información de identificación personal alguna.

Análisis / Archivos de registro

Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos información de manera automática y la almacenamos en nuestros archivos de registro. Esta información incluye direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador (como Google Chrome), proveedor de servicios de Internet (ISP, como Comcast), páginas de referencia/salida, sistema operativo, marca de fecha/hora y datos de registro de clics. Utilizamos esta información, la cual no identifica a usuarios individuales, para analizar tendencias, mejorar su experiencia en el sitio web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. No vinculamos estos datos recopilados automáticamente a la información de identificación personal.

Rastreo de terceros

El uso de cookies por parte de terceros no está regulado por nuestra declaración de privacidad. Nosotros no tenemos acceso a, ni control de dichas cookies. Dichos terceros utilizan cookies de sesión y cookies persistentes para que usted pueda navegar nuestro sitio más fácilmente.

Segmentación por comportamiento / Resegmentación

Nos asociamos a una red de anunciantes externa para publicitar en nuestro sitio web o para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestra red de publicidad asociada utiliza cookies y balizas web para recopilar información que no permite la identificación personal pero está relacionada con sus actividades en este y otros sitios web a fin de orientar las publicidades según sus intereses.

¿Cómo puedo actualizar o corregir la información que proporcioné?

Si quiere actualizar, corregir o eliminar información que nos envió a través de este sitio web, actualice sus preferencias de comunicación del miembro o contáctenos. Indique los cambios que quisiera hacer en el área de comentario del formulario Pregúntenos. El Servicio para Miembros se comunicará con usted para confirmar que se hicieron los cambios apropiados dentro de un plazo razonable.

Comunicaciones digitales

• Para responder un email que nos envió.
• Para responder consultas generales y comentarios que nos envió.
• Para enviar información que nos solicitó.
• Para enviar información de miembros relacionada con sus programas de atención médica.
• Para aceptar o cancelar opciones correspondientes a su cuenta a las que puede acceder en Mis preferencias.
• Las configuraciones automáticas móviles se controlar en las configuraciones de su teléfono.

Conservaremos su información durante el tiempo que su cuenta permanezca activa o durante el tiempo que fuera necesario para brindarle nuestros servicios. Si ya no es miembro nuestro, seguiremos conservando su información solo para usar si regresa como miembro en el futuro. La información de cuenta de invitados también se conserva solo en caso de que se convierta en futuro miembro. Conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, conciliar disputas y hacer cumplir nuestros contratos.

Prácticas relativas a la seguridad de la información

Capital Blue Cross toma precauciones para proteger la confidencialidad de la información personal y no pública de sus usuarios. Cuando los usuarios nos envían información confidencial, dicha información es resguardada tanto en línea como fuera del ámbito de Internet.

Las conexiones en línea en nuestro sitio web están encriptadas. Esto está validado mediante la visualización de un ícono de candado en el navegador web.

Capital Blue Cross implementó un completo programa de seguridad de la información para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de identificación personal. Este programa consta de políticas, procesos y tecnología. Los únicos empleados que tienen acceso a la información personal de identificación de nuestros usuarios son aquellos que la necesitan para llevar a cabo una tarea específica. Los empleados reciben capacitación en seguridad anualmente. Los sistemas que almacenan información personal de identificación se mantienen en un entorno seguro.

El programa de seguridad de la información está sujeto a la supervisión y al control una vez por año. Se realizan actualizaciones según sea necesario para que el programa de seguridad se mantenga alineado con la misión de Capital Blue Cross.

Ningún programa de seguridad de la información es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta. Si tiene preguntas sobre la seguridad en nuestro sitio web, contáctenos.

Cambios en esta declaración de privacidad

Podemos actualizar esta declaración de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas relacionadas con la información. Si se modificara de manera sustancial esta declaración de privacidad y/o la forma en que usamos la información de identificación personal de nuestros clientes, publicaremos un aviso visible acerca de la naturaleza de dicho cambio en nuestro sitio web antes de que entre en vigencia. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con esta declaración de privacidad, contáctenos a través de la información que figura más abajo:

Nuestra dirección postal es:

Capital Blue Cross
2500 Elmerton Avenue
Harrisburg, PA 17177-9519

Nuestro número de teléfono es: 800.962.2242

Nuestro número de fax es: 717.541.6915

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