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Apelaciones y quejas

Para miembros de Capital Blue Cross HMO y Capital Blue Cross PPO

Si no está conforme con nuestro servicio, nuestros planes o proveedores, puede presentar una queja.

También puede apelar un pago rechazado o una decisión de elegibilidad o de otro tipo.

Consulte su Evidencia de Cobertura de Capital Blue Cross PPO o su Evidencia de Cobertura de Capital Blue Cross HMO para obtener más información.

Designación de un representante

Para elegir un representante, complete el formulario de Designación de representante . Su representante podrá actuar en su nombre. Tanto usted como su representante deben firmar el formulario. Necesitaremos una copia del formulario firmado.

Decisión de cobertura

Los miembros del plan Capital Blue Cross PPO y del plan Capital Blue Cross HMO pueden solicitar una decisión de cobertura acerca de un servicio o medicamento. Para solicitar una decisión de cobertura urgente, comuníquese con Capital Blue Cross HMO al 800.779.6962 o Capital Blue Cross PPO al 866.987.4213 (TTY: 711). Las decisiones de cobertura estándar deben informarse por escrito.

Envíe estas solicitudes a:

Capital Blue Cross HMO Organizational Determinations (o) 
Capital Blue Cross PPO Organizational Determinations 

PO Box 779970 
Harrisburg PA 17177-9970 
Fax: 1.888.456.2449

Prime Therapeutics 

Attn.: PA Department 
2900 Ames Crossing Road
Eagan, Minnesota 55121
Fax: 1.800.693.6703

Obtención de datos sobre apelaciones y quejas

Los miembros de Capital Blue Cross PPO y Capital Blue Cross HMO pueden recibir una descripción de la cantidad total de apelaciones y quejas recibidas de los planes y cómo se resolvieron estos casos.

Comuníquese con Capital Blue Cross PPO y Capital Blue Cross HMO por teléfono o por escrito.

Apelaciones y quejas de Capital Blue Cross HMO (o) 
Apelaciones y quejas de Capital Blue Cross PPO 

PO Box 779970  
Harrisburg, PA 17177-9970

¿Necesita ayuda?

Si necesita ayuda para presentar una apelación, puede llamar a Servicios para miembros de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., al 866.987.4213, con horario de atención extendido entre el 1 de octubre y el 31 de marzo. Es posible que los fines de semana y días festivos su llamada sea derivada a un servicio de mensajería de voz seguro (TTY 711).

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Actualización: 4 de enero de 2022

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